Overblik: Her er dine rettigheder, hvis ferien bliver påvirket af naturbrande | Penge | DR

Midt i sommerferien er to af danskernes foretrukne feriedestinationer ramt af voldsomme naturbrande.

I Frankrig og Spanien er flere end 300.000 mennesker blevet evakueret på grund af brandene, som særligt hærger omkring storbyerne Madrid og Bordeaux.

Men hvad skal man gøre, hvis man er på ferie i de berørte områder eller snart skal afsted? Det har vi spurgt Regitze Buchwaldt, der er ankenævnsansvarlig hos Forbrugerrådet Tænk, om.

Inden du tager afsted, er det vigtigt, at du tjekker din rejseforsikring, og hvad den dækker. Det kan nemlig være meget forskelligt, fortæller Regitze Buchwaldt.

Hvis forsikringen ikke dækker naturkatastrofer eller ekstremt vejr, kan du måske købe en tillægsforsikring. I nogle tilfælde kan du måske bruge din afbestillingsforsikring, hvis du vil aflyse rejsen, men det kommer an på betingelserne.

Så det er vigtigt at læse betingelserne grundigt - også det med småt.

• Kontakt eventuelt dit forsikringsselskab og hør, hvad de kan tilbyde dig, så du er dækket ind så godt som muligt og forhåbentlig kan tage afsted med lidt mere ro i maven, siger Regitze Buchwaldt.

Hos Udenrigsministeriets Borgerservice kan du holde dig orienteret i de officielle rejsevejledninger fra de danske myndigheder til for eksempel Frankrig og Spanien .

Hvis du har bestilt din ferie gennem et rejseselskab, som har stået for både fly, hotel og måske også transport, så kan du have nogle rettigheder, hvis ferien bliver afbrudt på grund af naturbrande, fortæller Regitze Buchwaldt.

• Hvis rejsebureauet vælger at aflyse rejsen, så har du krav på at få alle dine penge tilbage, siger hun.

Sofie Folden Lund, som er kommunikationschef hos Spies Rejser, fortæller, at de ikke har gæster i de berørte områder i Frankrig og Spanien, og at de heller ikke har fået henvendelser fra gæster, der er bekymrede på grund af naturbrandene.

Men generelt er rejsebureauet vant til at forholde sig til naturbrande og har et tæt samarbejde med de lokale myndigheder, fortæller hun. De lægger sig op ad Udenrigsministeriets rejsevejledninger.

• Hvis Udenrigsministeriet fraråder rejser, så skal vi som rejsearrangør afbooke eller ombooke vores gæster, ligesom vi skal hjælpe med at få folk hjem, siger hun og understreger, at det ikke er situationen i øjeblikket.

Hvis man som gæst ikke har lyst til at tage afsted eller gerne vil tidligere hjem på grund af naturbrande, er situationen en anden.

• Der er man underlagt de almindelige afrejse- og bookningsvilkår, siger Sofie Folden Lund.

Det er ikke sikkert, at du kan få dine penge tilbage, hvis det er dig selv, der aflyser ferien, fortæller Regitze Buchwaldt. Om og hvor meget du kan få tilbage, afhænger ofte af, hvor langt du er fra afrejsetidspunktet. Det vil fremgå af dine aftalevilkår.

Hvis du selv har købt flybilletter og booket hotel, er du som udgangspunkt mere på egen hånd, end hvis du har købt en pakkerejse, fortæller Regitze Buchwaldt fra Forbrugerrådet Tænk.

Det betyder, at du selv skal kontakte for eksempel dit flyselskab eller hotel og høre, hvad dine muligheder er, hvis ferien bliver påvirket af naturbrande.

Hvis du ikke har lyst til at tage afsted eller gerne vil tidligere hjem på grund af naturbrande, er det ikke sikkert, at du kan annullere eller ombooke dine flybilletter.

• Der findes mange forskellige typer flybilletter, så det afhænger af, hvilken type man har købt, og hvad der fremgår af aftalevilkårene, siger hun.

Hvis Udenrigsministeriet fraråder, at man tager afsted, så er udgangspunktet også, at du kan få dine penge tilbage.

Hvis du står i en situation, hvor du af myndighederne bliver bedt om at forlade det sted, du opholder dig, så skal du først og fremmest kontakte din rejsearrangør, dit flyselskab eller der hvor du har booket dit hotel, for at høre, hvordan du skal forholde dig.

• Få så meget som muligt på skrift, for så står du meget bedre, hvis du havner i en situation, hvor du skal dokumentere, hvad I har aftalt, siger Regitze Buchwaldt.

Det kan for eksempel være mailkorrespondancer, sms'er eller chatbeskeder.

Hvis du ikke kan få fat på din rejsearrangør, så kan du være nødt til selv at finde alternativ til hotelophold eller hjemtransport, fortæller Regitze Buchwaldt.

Her har man en pligt til at begrænse sit tab. Man kan altså ikke booke det dyreste hotel og forvente at få alle pengene tilbage. Og så er det vigtigt at gemme alle kvitteringerne.

• Hvis det drejer sig om en pakkerejse, og man kommer hjem og ikke er tilfreds med det, man har fået i kompensation for de udgifter, man har haft, så kan man klage til Pakkerejseankenævnet, hvor man vil vurdere sagen på baggrund af det skriftlige grundlag, siger hun.

Vi følger naturbrandene i Sydeuropa i vores liveblog: