Tryg har fået nye medarbejdere, som elsker rutineopgaver: De hedder AI til efternavn | Penge | DR

Forsikringsselskabet Tryg har ikke været i tvivl. Kunstig intelligens skal være en naturlig del af selskabets organisation. Og de seneste to år har de derfor brugt på at udvikle og implementere en AI-model, som ifølge skadesdirektør Maria Palsmark hjælper medarbejderne i det daglige arbejde.

• Det skal fjerne rutineopgaverne, sådan så vores medarbejdere kan gøre det, de er bedst til, og det er at tale med vores kunder, så de føler sig trygge, siger hun.

En af AI-modellerne kalder Tryg for Nora. Hun er en slags internt opslagsværk eller en "trygificeret" ChatGPT, om du vil. Her kan medarbejderne hurtigt få svar på spørgsmål, når de sidder med en sag, de skal behandle.

Modellen, som hedder Felix, skriver referat af de telefonsamtaler, som kunderne har med Trygs ansatte. Mens Marie er en digital taksator, der hjælper med at gennemgå tilbud på reparationer.

Ny teknologi, som understøtter store forandringer i en organisation, kan møde modstand, fordi medarbejderne bliver usikre på fremtiden og deres egen rolle. Men skadesdirektøren understreger, at Tryg har haft en tæt dialog med de ansatte i udviklingsarbejdet.

• Vi har hele tiden involveret vores medarbejdere, som taler med kunderne, og som arbejder sammen med kunderne. Så al vores udvikling af AI er faktisk teknologi og mennesker hånd i hånd. Så vores dygtige AI-modellerer eller data engineers sidder sammen med vores medarbejdere, sådan så vi løser det sammen, forklarer Maria Palsmark.

En gennemgang af stillingsannoncer hos onlineportalen Jobindex viser, at der fra første kvartal sidste år til første kvartal i år er 300 procent flere annoncer, hvor ordet AI indgår.

• Det generelle AI-forbrug er ved at være integreret ret godt i jobannoncer, så det begynder at fylde en del, siger Thomas Røn Poulsen, direktør i Jobindex.

Stigningen er et udtryk for, at der er brug for flere medarbejdere, som ved noget om AI, kan udvikle eller kan anvende AI, lyder det fra Jobindex.

Det gør sig også gældende hos Tryg, hvor Maria Palsmark håber, at den kunstige intelligens vil komme til at fylde endnu mere, end den allerede gør.

• Jeg har sådan et ønske og vision om i fremtiden, at alle vores medarbejdere har en AI-agent, som kan poppe op og hjælpe dem i deres daglige arbejde.

Men betyder det her, at I får brug for færre medarbejdere?

• Jeg ved ikke, om der bliver færre af dem, men jeg tror, vi kommer til at bruge tiden anderledes, siger Maria Palsmark og forklarer, at allerede nu har medarbejderne fået frigivet tid, fordi de ikke længere bruger så mange ressourcer på at løse det, som forsikringsselskabet betragter som rutineopgaver.

Den internationale valutafond, IMF har undersøgt, hvordan kunstig intelligens påvirker det danske arbejdsmarked. Og her fremgår det, at folk ansat i den private sektor er mest udsatte for jobforandringer som følge af kunstig intelligens. Særligt fremhæves det, at de mest sårbare jobfunktioner er inden for administration, salg og kommunikationsteknologi.

Vi har da også set, hvordan kunstig intelligens har udløst afskedigelser. Nordea har meddelt, at bankkoncernen nedlægger 1.500 stillinger inden udgangen af 2027, og Danske Bank har også meldt sig på banen med fyringer som følge af kunstig intelligens.

Uagtet at Felix, Marie og Nora hverken holder kaffepause, har krav på fem ugers ferie eller barnets første sygedag, så betragter Tryg deres nye AI-værktøjer som nye medarbejdere.

• Som når du får en ny medarbejder ind, skal AI jo trænes, skal læres op, skal holdes i hånden, indtil vi bare kan kan frigive det, siger hun.

På kontoret er skadesbehandler Kasper Nielsen glad for, at Felix, Nora og de andre "AI-kollegaer" er kommet til. Selv benytter han som skadesbehandler på biler et nyt værktøj, som er med til at afklare skyldsspørgsmål i sager om "Bilka-buler". Og han har ingen betænkeligheder ved at arbejde tæt sammen med den kunstige intelligens.

• Jeg har ikke selv haft de helt store bekymringer, fordi jeg kendte AI, længe inden jeg fik det implementeret. Så jeg var bare nysgerrig på, hvad det har af betydning for mit daglige arbejde, og hvordan det kunne hjælpe mig, fortæller han.

Dermed frygter han ikke, at Nora pludselig overtager hans job fuldstændig.

• Jeg tror ikke som sådan, at AI på den måde kan sidde og snakke med kunderne, som vi gør i dag, og have de faglige kompetencer, vi har i dag, lyder det fortrøstningsfuldt fra ham.